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제목 ▒ 교환/반품/환불 요청을 원하시는 경우 ▒
작성자 대표 관리자 (ip:)
  • 작성일 2017-10-13
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안녕하세요. 프리미엄 한우쇼핑몰 한우바라기 입니다.

상품에 대한 교환 및 환불절차에 대해 안내 해드리겠습니다.


※교환이나 반품전 먼저 확인해 주세요.

1) 육회용을 제외한 모든 한우의 생고기는 숙성단계를 거치면서 더욱 부드럽고 연한 조직으로 변합니다. 또한 한우의 육질에 대한 부드러움은 개인차가 있을수 있으며 모든 한우의 육질이 같을순 없기 때문에 작업장에서 신중하게 검수하여 보내드리고 있으나 추가 숙성을 해야 조직이 부드러워 지는 경우도 있습니다.


2) 질기다는 느낌이 있을 경우 비닐포장, 랩핑 등으로 공기를 완전히 차단하여 일반냉장고 신선실 또는 김치냉장고에서 3~4일 정도 이후 질김 정도에 따라 추가 숙성을 하여 드셔보시도록 권해드립니다.


3) 추가 숙성을 하시면 대부분 질기다는 느낌이 감소하여 만족해 하십니다. 추가적인 문의사항이나 요청사항 발생시 고객센터로 연락주시면 친절하게 상담해 드립니다.


4) 한우바라기의 한우는 신선도를 가장 잘 유지시킬 수 있도록 진공포장을 해서 보내드리고 있으며 냉매제와 아이스박스 포장을 하여 고객님들의 식탁으로 신선하게 배송해 드리고 있습니다.


- 진공포장시 핏물을 흡수시킬수 있도록 식품에 사용이 허가된 안전한 습포지를 사용하고 있습니다.

간혹 소의 특성에 따라 핏물이 많이 고일수 있으며 이럴경우 진공포장의 끝부분을 약간 잘라내여 핏물을 버리신 후 개봉하시면 됩니다. 또한 핏물이 많이 고일 경우 강한 피냄새가 날수 있습니다. 이는 제품의 부패에 의한 현상이 아니니 걱정하지 마시고 이럴 경우 키친타올로 최대한 핏물을 제거하시면 해결이 되는 경우가 대부분이나 그럼에도 냄새가 날 경우엔 물에 담궈 핏물을 추가적으로 제거해야 냄새가 없어지기도 합니다.


만약 이런 조치 후에도 문제가 해결되지 않을 경우엔 고객센터로 연락을 주시고 보내드렸던 박스와 냉매제를 사용하여 제품의 하자 확인이 가능하도록 조치하여 회수신청을 해주시면 됩니다. 회수된 이후 제품 검수후 고객과 협의하여 문제를 해결해 드리고 있습니다.



※교환 및 환불요청시 반드시 확인바랍니다.


[교환/반품안내]

1.교환 및 반품이 가능한 경우

- 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내, 공급받은 상품 및 용역의 내용이 표시 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받는 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게된 날로부터 30일 이내


※ 식품의 특성상 제품을 수령하신 후 바로 고객센터로 연락을 주셔야 합니다. 또한 고객님의 불만족 스러운 상황 발생시 확인 절차가 필요합니다. 고객센터 업무시간이 아닐 경우 문제발생시 제품의 사진을 찍어 두시고 문의글에 접수하여 주시면 고객담당자가 내용 확인하는 대로 바로 연락을 드리도록 하겠습니다. 교환 또는 환불은 제품이 회수된 이후에만 가능합니다.



2. 교환 및 반품이 불가능한 경우

- "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률"에서 교환/반품 규정에 의하여 아래와 같은 경우 교환 및 반품(환불)이 불가하오니 양해 부탁드립니다.


※ 상품의 포장을 개봉하여 드셔 본 경우 -> 고객님의 책임있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우, 단 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외


※ 주소불명이나 수취인 부재로 인해 반송되는 상품은 환불처리가 되지 않습니다. -> 수령일 고객부재로 상품이 변질되거나 고객 과실로 인한 상품의 변질은 교환 또는 환불이 안됩니다.


※ 고객의 변심으로 인한 교환 및 환불은 불가합니다. -> 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.


한우바라기와 협의없이 고기를 버리신 경우 제품하자 확인이 어렵기 때문에 교환 및 환불진행이 어렵습니다. -> 고객이 제품의 이상이 아님에도 불구 내용물을 다 드신후 보상을 요구하는 실제 사례가 있었고 이후 악의적인 비방글로 피해를 보았으므로 이러한 유사사례를 방지하기 위한 조치입니다.


※ 제품하자로 환불 및 교환을 원할 경우 한우바라기에서 보내드린 포장 그대로 보내주어햐 하며 식품의 특성상 회수 이후 하자 확인이 불가능할 정도로 제품이 훼손되어 있을 경우는 교환및 환불이 불가능 합니다.



[환불안내]

-고객과 상호 협의되어 제품을 환불해 드릴시 반품 확인여부를 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
- 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)

-주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다.




요즘 소값 상승으로 인하여 착한 한우가격을 유지하기가 많이 어렵습니다.

그럼에도 한우바라기는 고객님들께 착한가격을 유지하며 품질좋은 한우의 맛을 전달해 드리고자 최대한 노력하고 있습니다. 그렇기 때문에 여러분들의 많은 관심과 응원이 큰 힘이됩니다.

많이 응원해 주십시요!!

농가와 고객이 모두 함께 웃을수 있도록 더욱 노력하는 한우바라기가 되겠습니다. 감사합니다.

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